Software B2B
Centro de documentação de software como serviço
Uma empresa de software B2B precisava de documentação que escalasse entre idiomas sem quebrar navegação, pesquisa ou ritmo de integração.
Resultados em resumo
- Idiomas
- 4
- Profundidade de nav
- −40%
- Documentação em HTML
- 100%
- Região
- Multi-mercado
Desafio
A documentação tinha crescido em árvores paralelas por idioma. Os utilizadores saltavam entre páginas desatualizadas, e os motores de busca tinham dificuldade em perceber a estrutura canónica da base de conhecimento do produto.
Abordagem
Redesenhamos a arquitetura de informação em torno de um modelo de centro único: padrões de navegação partilhados, rotas conscientes do idioma e HTML estático para cada artigo. Os percursos de integração foram reescritos para ir da instalação ao primeiro sucesso com menos becos sem saída.
Resultado
As equipas chegam agora a uma experiência de documentação unificada entre idiomas. A estrutura rastreável melhorou a descoberta, e os percursos de integração tornaram-se mais curtos e mais fáceis de medir.
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